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Promociones de fidelización

Promociones de fidelización

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Promociones de fidelización -

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Español Русский Français English. o Iniciar sesión con Facebook Iniciar sesión con Google. Inicio Soporte Glosario Programa de fidelización Un programa de fidelización o programa de lealtad es una estrategia de marketing donde se premia el comportamiento de compra de los prospectos o clientes para incentivar el consumo.

Por favor, especifique el motivo de su calificación. El artículo carece de la información necesaria para resolver mi problema El artículo contiene información obsoleta El artículo es demasiado difícil de entender Otro ¿Qué podríamos mejorar de este artículo? Su email optional.

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Consejos de seguridad de contraseña:. de al menos 8 caracteres. No se trata necesariamente de ofrecer el precio más bajo, la mejor calidad o ventajas inigualables; nos referimos a redefinir el producto o categoría en que te especializas.

Es probable que no necesites un programa de fidelización si tu empresa ofrece un producto o servicio innovador. Los clientes serán fieles a tu marca simplemente porque pocas brindan opciones tan increíbles como la tuya. En el caso de esta estrategia es fundamental que destaques el valor único desde la primera interacción con los usuarios.

Un programa de fidelización no se trata de ofrecer beneficios y descuentos a aquellos que compran uno de tus productos o servicios. Se trata, más bien, de encontrar las maneras de fidelizar a tus clientes para fortalecer la relación que tienes con ellos , para que, entre otras cosas, llamen la atención de quienes aún no están familiarizados con tu marca.

Para ello debes tener en mente un objetivo claro y medible. Tener claros los hábitos de compra de tus clientes es fundamental para el éxito de tu estrategia de fidelización. Conocer a tus clientes y suponer lo que necesitarán te permite determinar con mayor éxito su comportamiento de compra.

Plataformas como el CRM de HubSpot son herramientas muy útiles que te permiten saber en primera instancia qué aspectos valoran los clientes de tu marca o negocio. No todos los programas de fidelización son iguales, así como no todos los hábitos de consumo son los mismos. Para ello, es importante que conozcas diferentes programas de lealtad de clientes y adoptes e implementes el que más se ajusta a tu situación.

Uno de los ejemplos más claros sobre el uso de algún tipo de programa de lealtad es el que lleva a cabo Almacenes Éxito en Colombia y en la región aledaña. Con cada compra los clientes reciben al final una cantidad de puntos que pueden redimir posteriormente con su documento de identidad en promociones en las tiendas o por medio del sitio web.

Este programa de fidelización de clientes está basado en puntos y sigue una premisa muy sencilla: cuanto más dinero gastes, más puntos obtendrás a cambio. Cada vez que tus clientes adquieran uno de tus productos o servicios a través de tus diferentes puntos de venta, obtendrán una cantidad de puntos con base en la cantidad de dinero que hayan gastado.

Imagen de Puntos Colombia. La marca de cosméticos Sephora es un ejemplo ideal cuando se trata del programa de fidelización con puntos. Los clientes cuentan con una tarjeta Beauty Club que pueden utilizar en cada una de sus compras: la tarjeta monitoriza cuánto dinero gastan.

Los miembros obtienen un punto Beauty por cada USD gastado y pueden canjearlos por artículos de belleza al momento de efectuar cualquier pago posterior. El programa de Sephora es claro: calcula los puntos en USD y la recompensa pueden obtenerla en su próxima compra en forma de los artículos de belleza que deseen.

Imagen de Sephora. Los programas de fidelización se han diversificado en los últimos tiempos, gracias a que los clientes han demandado más variedad y flexibilidad en los beneficios. Si tu empresa tiene la oportunidad de generar alianza con otras marcas puedes crear un programa de lealtad que no solo te permitirá prospectar más clientes, sino que allanará el camino para futuras alianzas con otros negocios que pertenecen a tu sector o industria.

Un claro ejemplo de este tipo de programas de fidelización es Apple, quien por la compra de algunos productos seleccionados permite a sus clientes acceder a otras promociones de marcas como Nike, ClassPass o HeadSpace. Imagen de Apple. Además de ganar millas, los miembros de Flying Club de Virgin Atlantic pueden obtener puntos de nivel.

Los nuevos miembros ingresan al nivel inicial Club Red, después pasan a Club Silver hasta llegar a Club Gold. La empresa creó una tabla de beneficios detallada para que los clientes puedan comprender fácilmente los beneficios adicionales que reciben cuando pasan de nivel Red a Silver y a Gold.

La clave de este sistema radica en ofrecer beneficios en las primeras etapas para que el cliente quiera seguir utilizando la marca. En el proceso, el comprador descubrirá que no es imposible llegar al máximo nivel y que obtendrá más beneficios increíbles si pertenece a la última categoría.

Imagen de Virgin Atlantic. Por 99 USD al año, entre otros beneficios, los usuarios de Amazon Prime reciben millones de productos en dos días, sin costo adicional y sin la necesidad de un importe mínimo de compra. Porque los clientes frecuentes consideran que obtienen mucho valor.

El programa Prime además no solo ofrece el envío gratuito por la tarifa, sino que también permite la reproducción de contenido audiovisual exclusivo y muchos otros servicios. De hecho, este programa es la base del éxito de Amazon y brinda tantas ventajas que otras empresas lo han imitado.

Imagen de Amazon. TOMS Shoes ofrece calzado a las comunidades que lo necesitan. El compromiso más importante de la marca es mejorar la calidad de vida y promete que, por cada compra, ayudará a alguien necesitado.

Al comienzo de la iniciativa, TOMS donaba calzado a niños por cada compra, pero luego fue más allá y comenzó a trabajar para garantizar el acceso al agua potable, mejorar la asistencia de salud materna y colaborar con organizaciones mediante productos temáticos.

Actualmente TOMS, a través del Fondo de Donaciones Globales, ha contribuido a generar 2 millones de USD en apoyo a los esfuerzos de ayuda global COVID, al distribuir los fondos a sus socios que permanecen en primera línea, entregar suministros, construir estaciones de higiene y mucho más.

Imagen de TOMS. American Express colabora con un gran número de empresas. Los miembros de este programa ganan puntos y pueden canjearlos en estas tiendas cuando enlazan la tarjeta de fidelidad con su cuenta de Membership.

Por ejemplo, los clientes pueden utilizar los puntos que hayan ganado para adquirir un artículo tecnológico en Best Buy. El mayor atractivo de este programa es su flexibilidad, ya que los clientes pueden canjear los puntos en muchas tiendas minoristas.

Imagen de American Express. Este programa de fidelización creado por Microsoft te da puntos y recompensas al utilizar productos de la empresa, como su buscador o su tienda de aplicaciones. Es un programa gratuito que viene incluido en tu cuenta de Microsoft y la idea es realizar acciones y acumular puntos que pueden canjearse por tarjetas de regalo y servicios de Microsoft y Xbox, incluidos Xbox Game Pass y Xbox Live Gold.

Este programa de fidelización también te permite fijar objetivos que te sirven para saber cuántos puntos te faltan para conseguir un premio.

Microsoft renueva los objetivos cada semana para que los usuarios puedan establecer sus metas, alcanzar los puntos y obtener recompensas jugando.

Imagen de Microsoft. Los puntos BBVA son el programa de fidelización de recompensa de las tarjetas de crédito de esta entidad bancaria.

Su sistema es bastante sencillo: por cada consumo realizado, se acumulan puntos. Después estos pueden ser canjeados en más de establecimientos comerciales. Imagen de Puntos Delivery.

El hotel Marriott cuenta con un programa de lealtad llamado Marriott Bonvoy, con el cual sus clientes frecuentes pueden acumular y canjear puntos por diferentes beneficios como: noches de hospedaje gratis, acceso a eventos exclusivos, alquileres vacacionales de lujo, entre otros. Este programa de lealtad es una excelente forma de recompensar a los clientes y hacerlos vivir experiencias aún mucho más placenteras y que refuercen su relación con la marca.

Hoy en día, la mayoría de las marcas están implementando programas de fidelidad , ya que se ha demostrado que tienen muchos beneficios, entre ellos:. Conoce los indicadores de fidelización de clientes para medir tu programa.

Los programas de fidelización que se mencionan a continuación son los más populares, pero no los únicos. Conoce las características de cada uno y aprende cómo crear un programa de fidelización de clientes que se adapte a tus necesidades.

Este es uno de los tipos de programas de fidelización más populares en donde los clientes ganan puntos por transacciones, interacciones o visitas y pueden canjearlos por recompensas. Muchos programas de puntos recompensan comportamientos no transaccionales, como la descarga de una aplicación móvil, la suscripción a un boletín electrónico, darle Me Gusta a una página en Facebook, etc.

Es posible que un programa de puntos funcione mejor para compras o interacciones. Además, pueden tener acceso a ofertas exclusivas por correo. Los socios que formen parte de este programa de lealtad, obtienen beneficios exclusivos, por ejemplo, acceso a preventas y lanzamientos de productos.

Los datos obtenidos de tus clientes, por ejemplo a través de una encuesta post venta , te ayudarán a segmentarlos de acuerdo a su demografía, la estacionalidad de la compra, la preferencia de marca, el comportamiento de compra y el estilo de vida.

Puedes crear estrategias empresariales para apoyar a estos segmentos de clientes y ajustar las estrategias comerciales y de marketing para maximizar el retorno de la inversión.

Un programa por niveles o escalonado, es uno de los tipos de programa de fidelización proporciona tanto una gratificación inmediata con recompensas alcanzables a corto plazo como recompensas aspiracionales a largo plazo.

La clave del éxito de un programa escalonado es la comunicación. Los miembros deben conocer los beneficios del programa, su situación actual y lo cerca que están de obtener beneficios adicionales.

Las barras de progreso, y otras técnicas de gamificación ayudan a mantener a los clientes comprometidos. Conoce algunos ejemplos de gamificación para empresas.

Recuerda que un programa de fidelización es una extensión de la experiencia del cliente con la marca. El programa de fidelización proporciona una conexión directa con tus clientes. Sabes quiénes son, qué compran y aprendes sobre cómo utilizan los productos. Puedes crear un programa en donde todos los clientes puedan participar, pero solo los que gasten cierta cantidad más obtienen una recompensa adicional.

Un programa de fidelización escalonado permite asignar tu presupuesto de marketing únicamente a los clientes que son leales. Los programas de fidelización de pago suelen llamarse programas de fidelización premium o de suscripción. Atraen a clientes muy comprometidos. Los clientes han hecho el cálculo de que si pagan por suscribirse al programa, al menos saldrán ganando o probablemente serán recompensados con lo que ya habían planeado gastar.

Amazon Prime tiene un programa de fidelización de pago al otorgar beneficios que incluyen el envío rápido GRATIS en compras seleccionadas, streaming de películas, programas de televisión y música, ofertas y selección de compras exclusivas y más.

En una palabra, valor. Como el envío gratuito en dos días de millones de artículos. Los programas de recompensas con devolución de dinero son fáciles de entender, crear y mantener. La propuesta de valor es sencilla: por cada peso que gastes, obtendrás un porcentaje en efectivo.

Este tipo de programas de fidelización es muy utilizado para reducir la tasa de abandono y aumentar el número de transacciones.

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Author: Tygor

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